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售後維護服務

1、提供長(cháng)期技(jì)術(shù)咨詢服務
本項目實施時(shí)我單位工(gōng)程→π±✘師(shī)将提供現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(✔∑shù)支持,項目實施完成後,我們将繼續提供技(jì)術(♥↕×↑shù)支持服務。我們在接到(dào)采購(gòu)單位的(de)通(t♠"λ☆ōng)知(zhī)後,1小(xiǎo)時(☆±shí)內(nèi)做(zuò)出響應,白(bái)天1小(xiǎo)時(sh$γ✘αí),夜晚2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到(dào)達指β÷ε∑定故障現(xiàn)場(chǎng),一(yī)般故障2小(xiǎo)時(π≠shí)內(nèi)解決,并提供7×24小(xiǎo)時(shí)支持服務ε≥。如(rú)24小(xiǎo)時(shí)內(n÷™​èi)不(bù)能(néng)排除故障的(de),α♥ ↑提供備品備件(jiàn)更換,保證系統正常運行(xín♦☆δδg)。

 

2、故障診斷
按照(zhào)故障嚴重程度定義用(yò♣♥ng)戶系統故障級别,新敏通(tōng)将根據故障級别分(fēn)别安排故λ↑障排除服務。一(yī)至四級技(jì)術(shù"©)故障的(de)定義如(rú)下(xià):

3、軟件(jiàn)升級
新敏通(tōng)客戶服務中心負責向用(yòng¥•≠)戶提供應用(yòng)軟件(jiàn)升級服務,方式為(wèi)通(tōngα≥φ≤)過E-MAIL或者光(guāng)盤,承諾1個(gè)工(gōng)作(z≠‍&uò)日(rì)內(nèi)發出。

 

4、故障診斷
按照(zhào)故障嚴重程度定義用(yòng)戶系統故障級别≈λ£₩,新敏通(tōng)将根據故障級别分(fēn)别安排故障排除服務。π"一(yī)至四級技(jì)術(shù)故障的(de)定義見(ji§×∑àn)上(shàng)表格。

 

5、專人(rén)維修制(zhì)度
我公司為(wèi)本項目配有(yǒu)專人(®πrén)維修,如(rú)出現(xiàn)問(wèn)題可(kě)以直接↑≥​與售後工(gōng)程師(shī)聯系0510-827500•✔✘∑50轉技(jì)術(shù)支援中心,保修期內(nèi),同一φ★(yī)商品、同一(yī)質量問(wèn)題連續兩次維​≥± 修仍無法正常使用(yòng),我單位無條件(jiàn)予以₩♠更換全新同配置産品。

 

6、現(xiàn)場(chǎng)服務
我公司在接到(dào)設備故障通(tōng)知(zhī)或服務∏≤•∞要(yào)求後, 1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)做(zuò)出‍✘ 響應,白(bái)天1小(xiǎo)時(shí),夜晚2小(x±$iǎo)時(shí)內(nèi)到(dào)達指定故障現(xiàn) ≥₽♣場(chǎng),一(yī)般故障2小(xiǎo)時(shí)內(nè÷ <i)解決4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)修複故障。對✔ε(duì)于暫時(shí)無法解決的(de)故障而影(yǐng)響用™<₽(yòng)戶正常使用(yòng)的(de)‍✔≠,我公司承諾:免費(fèi)提供高(gāo)檔次或同檔次∏≥設備供用(yòng)戶代用(yòng),直至問(€©←✘wèn)題得(de)到(dào)解決為(wèi)止。

 

7、及時(shí)通(tōng)知(zhī)服π&φ務
我公司提出的(de)及時(shí)通(tōng)知(zhī)≈σ服務,是(shì)把我們剛剛發現(xiàn)的(de)關鍵問(wèn)題或∏←軟件(jiàn)錯(cuò)誤問(wèn)題提前告知(z×↓hī)您。通(tōng)過及時(shí)通(tōng)知(zhī↔∑)服務使您在遇到(dào)技(jì)術(shù←↑)問(wèn)題之前便可(kě)提供相(xiàng)關&→解決方案和(hé)軟件(jiàn)修補程序,使用(yòng)戶防₽δ 患于未然。

 

8、及時(shí)電(diàn)話(huà)響應
我公司在接到(dào)用(yòng)戶的(de)報δδ(bào)修請(qǐng)求後的(de)10分(fēn)鐘(zhōng)內(n ₩♣èi),安排專人(rén)與用(yòng)戶電(diàn)話(h‍↑♠uà)具體(tǐ)聯系,确定維修事(shì)宜。‌←$

 

9、定期設備檢查
我公司對(duì)每一(yī)個(gè)項目在÷™✔ 系統安裝驗收後每季度派工(gōng)程師(shī)對(duφ£πσì)系統進行(xíng)系統巡檢,對(du¥×★ì)整個(gè)系統設備進行(xíng)檢查,系統性能(nénΩ ↕g)進行(xíng)分(fēn)析、優化(huà),保證系統處于健康狀β♦↔态。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)÷↑系統進行(xíng)測試及優化(huà),及時(sh♦©≠í)發現(xiàn)系統存在的(de)故障或潛在的®₹γ(de)問(wèn)題,提早消除故障隐患,确保系統安全、穩定、高 δ(gāo)效地(dì)運行(xíng)。此外(wài),我∑✘☆們還(hái)将同各個(gè)軟硬件(jiàn)廠(cγ✔hǎng)商進行(xíng)協作(zuò),将各>♦₩廠(chǎng)商新近(jìn)發現(xiàn)的(de)重要(yào)問¥β₹(wèn)題與缺陷(Bugs)及時(shí)通(tōng)知(zhī$'‍)用(yòng)戶,使用(yòng)戶防患于未然。

 

10、保修後的(de)服務
為(wèi)用(yòng)戶考慮,我公司承諾在廠(chǎn®∑g)家(jiā)保修期滿後,隻收材料費(fèi),免收服務費(γ‍₩fèi)。我公司為(wèi)所售設備提供終™'身(shēn)維修、維護。

 

11、監督服務
為(wèi)保證整個(gè)工(gōng)程的(de)順利實施和(hé×‌ )提供優質售後服務,我公司提供監督投訴電(dià₹★γ≤n)話(huà)0510-82750050,并保證≈‌接到(dào)用(yòng)戶投訴的(d©≥≤δe)10分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)給予回複。我公司對≤​™≠(duì)所提供的(de)技(jì)術(shù)支持與售←‌後服務,執行(xíng)嚴格的(de)監督管α$↕₽理(lǐ)機(jī)制(zhì),如(rú)果用(yòng)戶方對(duì​£)我公司的(de)技(jì)術(shù)服務人(rén)員(yuánφ<÷)存在不(bù)滿意或不(bù)按合同服務标λ ¥♥準提供相(xiàng)應服務的(de)情況✔©,可(kě)以直接撥打監督電(diàn)話(huà)。此時(shí>®γ₹),公司将另行(xíng)安排更高(gāo)級技(j±₩ì)術(shù)服務人(rén)員(yuán),直至公 →←司負責領導親赴現(xiàn)場(chǎng),以圓滿解決問(wèn)題。

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